現役のヘルパーステーション管理者に聞く、訪問介護（ヘルパー）の仕事の特徴とは？

そうですね、介護施設と違って待機時間があることでしょうか。例えば、朝9時にAさん宅に行って1時間介護サービスを提供した後は、次は午後2時にBさん宅を訪問するとか、ですね。
待機時間には時給が発生しないので、自由に休んでもらっています。一般的にヘルパーの時給が高い理由もそのような現実があるからです。一方、介護施設では、朝9時に出勤したら休憩時間を除いて全ての時間が時給換算されます。

もちろん、ヘルパーたちには、できる限り効率良く利用者様のご自宅へ訪問出来るようにシフトを組みます。ただ、次の利用者様のご自宅があまりにも遠方にある場合、かえって非効率だと思うんです。だから、近場で次々と訪問出来るお宅がある場合は、そのようなシフトを組みますが、そうでなければしっかり休んでもらっています。

複数のヘルパー事業所を兼務することが出来るところですね。例えば、岡山市内に強いA事業所、岡山市内でも南区に特化しているB事業所があるとします。そこに、あるヘルパーがA事業所でシフトを組んでもらったけれど、まばらで空き時間がたくさんあった場合、その空き時間をB事業所のシフトで埋めてもらうことが出来るんですよ。そういう掛け持ちのヘルパーは多いですよ。フリーランスに近い立ち位置だと思います。

事業所によって経営者の考え方や、やり方が違うところですね。シフトの組み方1つ取ってみても、A事業所は1ヶ月間のシフトを毎日異なる利用者様で組む、B事業所は1週間異なる利用者様で組んだシフトを4週間、繰り返す。極端な話をすると、そのヘルパーが週に5日、月に20日間働くとして、A事業所は1ヶ月に20名の利用者様の介助をするシフト、B事業所は1ヶ月に5名の利用者様の介助をするシフトのようになるんですよ。

それが一概には言えないんです。

ヘルパーからすると、A事業所のシフトの組み方は毎日利用者様が違うので介護の仕方が異なってやり難いという一面と、利用者様からの依存度は低いのでやり易いという両面の見方があるんですよ。

弊社のヘルパー事業所は、1週間単位で作ったシフトを4週間繰り返すというやり方です。なぜなら、その方がヘルパーも利用者様と信頼し合えて深いお付き合いができるからです。私たち、管理者もヘルパーたちには利用者様のことをもっとよく理解してあげて欲しいと常に思っています。でも、その反面、利用者様からの依存度が高くなるので、そのヘルパーが抜けたり交代したりする時、または、何か利用者様とトラブルがあった場合には、一瞬にして信用問題に関わるという危険性もあります。