現役のヘルパーステーション管理者に聞く、利用者様を増やすために心がけていることとは？
高齢者の増加に伴い、ヘルパーステーションもどんどん増えています。しかし、ヘルパーステーションの中には利用者様が増えず、経営が立ち行かなくなり閉鎖されてしまうところも多いようです。高齢者は確実に増えているのだから、ヘルパーステーションを立ち上げれば勝手に利用者様が来てくれる…わけではないのが現実です。
では、ヘルパーステーションでは利用者様を増やすために、どのような点に心がけたり、どのような施策を行ったりしているのでしょうか？
そこで今回は、現役のヘルパーステーション管理者に聞く、利用者様を増やすために心がけていることとは？についてのインタビューをお送り致します！
利用者様をどのように集めていらっしゃいますか？
うちの事業所では、新規の利用者様を求めての、いわるゆ営業的なことはしないんですよ。どちらかと言えば紹介ですかね。私は管理者なので、1ヶ月毎に利用者様一人ひとりの利用状況の報告書を作って、ケアマネージャーに報告しています。別にそれは郵送で報告してもいいのですが、私はコミュニケーションを取ることも兼ねて、報告書を持って居宅介護事業所に行き、ケアマネージャーと話をするんですよ。そうすることによって、ケアマネージャーとの信頼関係ができ、必要な時にヘルパーを紹介してもらえたり、うちの事業所に合いそうな利用者様を紹介してもらったりしています。
人対人の信頼関係が大切なんですね。
そうですね、うちのヘルパーたちにも常に「皆さん一人ひとりが営業マンなのよ。」と伝えています。彼女たちが利用者様に対して誠心誠意一生懸命サービスを提供することによって、それが利用者様に伝わりますよね。そうなることによって、例えば、うちの利用者様が、近所の方や知り合いの方にそういう話をするとします。そこで、そのお知り合いの方が、「私もそのヘルパーステーションを利用したい。」ということになれば、その利用者様からご紹介していただける、ってケースもあります。
他に新しい利用者様を獲得する方法はありますか？
一軒ずつチラシの折込を入れて、営業をかけているヘルパー事業所もあります。でも、高齢者の方には疑い深い方も多くいらっしゃるので、あまり効果はないような気がします。やっぱり、信頼できる方からの紹介という方法が、訪問介護を利用したい方にとっては安心感があるのではないでしょうか。
まとめ
- 人対人の信頼関係が大切
利用者様を増やすには、いろいろな方法があります。利用者様からの口コミが一番確実で効果のある方法なんですね。ただし、口コミによって利用者様を増やすためには、利用者様がこのヘルパーステーションを紹介したいと思うような、良質なサービスの提供が求められます。それには、登録しているヘルパーの真摯な仕事ぶりが必要不可欠です。訪問介護の仕事は、施設でする介護の仕事よりも、ある意味責任重大かもしれません。でも、「利用者様のために何かお役に立ちたい。」そんな思いから出発して、いずれ口コミされるぐらいの仕事が出来たら幸せですよね。
介護の仕事に興味のある方が、仕事にやりがいを感じ、活き活きと歩まれることを、岡山介護求人センターはこれからもサポートし続けます。お問合せ、ご相談など御座いましたら、どうぞお気軽にご連絡ください！
※この取材内容は、全ての介護職、および介護業界の実情にあてはまるとは限りません。
